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Suporte Técnico
A solução PRIMAVERA EXPRESS inclui no seu download um Manual do Utilizador completo para ajuda detalhada durante a sua utilização.
Aconselhamos também a consulta das FAQs disponíveis onde poderá encontrar resposta às dúvidas mais frequentes.
Caso não encontre resposta às suas dúvidas através destes meios, poderá recorrer aos serviços de um dos 300 Parceiros da rede PRIMAVERA ou efectuar o seu registo nos Serviços de Suporte PRIMAVERA EXPRESS.
Uma vez efectuado o registo, irá receber via e-mail os seus dados de acesso personalizado, podendo então subscrever um dos seguintes serviços de suporte disponíveis:
- Aquisição do Serviço de Suporte de um incidente – 40 € (+IVA)
- Aquisição do Serviço de Suporte de três incidentes – 90 € (+IVA)
- Aquisição do Serviço de Suporte ilimitado durante um ano – 150 € (+ IVA)
Após subscrição, receberá via e-mail os dados para efeitos de confirmação e pagamento via multibanco. Uma vez efectuado o pagamento, terá acesso aos meios (número verde e formulário on-line) para colocação dos seus incidentes.
Desta forma pretendemos dar à sua empresa uma resposta a eventuais necessidades de Suporte Técnico, na modalidade que mais lhe convier, garantindo-lhe um serviço de alto nível e resposta imediata.
* Este serviço contempla apenas questões relacionadas directamente com o software e com a utilização do mesmo, estando excluídas as questões relacionadas com necessidades específicas de costumização e recuperação de bases de dados.
Nota: Um Incidente de suporte representa um evento ou pedido de assistência técnica, e consiste na apresentação de um problema/questão específica, dúvida ou anomalia aos serviços de suporte da PRIMAVERA.
Todos os contactos e comunicação de problemas em geral efetuados junto dos serviços de suporte serão considerados como incidentes de suporte. Alguns tipos de Incidentes não serão debitados ao saldo de Incidentes, nomeadamente quando estejam relacionados com anomalias do produto.
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