| |
|
|
Projetos e Serviços
A implementação de projetos ou obras que envolvam materiais, serviços ou equipamentos ao longo de um determinado período de tempo, implica uma gestão rigorosa dos custos, proveitos e rentabilidade. Este é um fator crítico de competitividade.
Projetos
Na v7 do ERP PRIMAVERA está disponível um novo conceito de gestão de projetos. Com esta disponibilização, a oferta da PRIMAVERA BSS para área de Projetos e Serviços foi reorganizada e potenciada através de um módulo cujos principais destinatários são empresas que, pelo facto de terem alguns projetos cuja dimensão não justifique o controlo exaustivo da obra existente na área de Construção, necessitem gerir um processo ao longo do tempo e analisar os seus custos, proveitos e respetiva rentabilidade.
Um projeto é um elemento centralizador de operações, ou seja, a cada projeto podem associar-se movimentos tais como:
- Documentos de venda (encomendas, guias, faturas, etc.);
Documentos de compra (encomendas a fornecedor, guias de fornecedor, faturas de fornecedor, etc.);
- Documentos internos (folhas de projeto, registos de consumos, propostas, requisições, folhas de obra, etc.);
- Documentos de stock (transferências, entradas, saídas, etc.);
Documentos de tesouraria (débitos, créditos, adiantamentos, garantias bancárias, etc.);
Sobre este elemento centralizador, cada documento pode participar nos orçamentos de custos, nos custos efetivos, nos orçamentos de proveitos, nos proveitos efetivos, entre outros, de modo a alimentar um painel de custos, proveitos e rentabilidade (previstos e efetivos).
Os projetos têm também a possibilidade de seguir um conjunto configurável de estados.
A facturação dos projetos pode ser feita de duas formas:
- Em prestações configuradas no projeto, através de um mecanismo assistido;
- Faturando artigos, serviços ou produtos diretamente através do editor de vendas ou através do assistente de faturação.
Serviços Pós-Venda
Gerir processos de pós-venda, bem como toda atividade associada às atividades de uma oficina, implica a existência de uma ferramenta especializada que garanta o correto tratamento dos processos, possibilite um amplo acompanhamento da sua execução e crie condições para a efectiva gestão da qualidade do processo. A rastreabilidade, a gestão de pendentes, a gestão da execução e o respetivo workflow, a disponibilidade de informação em tempo real, a gestão dos contratos, a integração de todo o processo no núcleo administrativo, entre outros, são apenas alguns dos critérios imprescindíveis para uma efetiva gestão dos processos de pós-venda e atividade oficinal.
Profundamente integrado no Sistema de Gestão PRIMAVERA, nomeadamente com a área de Logística, a área de Serviços Pós-Venda PRIMAVERA cobre todas as necessidades das empresas de Construção que prestam algum tipo de assistência técnica. De igual forma, empresas com elevado parque de equipamentos e que dispõem de departamentos técnicos, podem usar os Serviços Pós-Venda PRIMAVERA como ferramenta de apoio à gestão do departamento. Através desta área é possível registar pedidos de reparação a equipamentos; intervenções em imóveis; controlar números de série e garantias; emitir e controlar contratos de assistência; gerir agendas dos técnicos; aceder a bases de dados de problemas mais frequentes; faturar peças; enfim; dispor de um controlo total da eficiência e rentabilidade do departamento técnico/oficina. Como é visível, a área de Serviços Pós-Venda do ERP PRIMAVERA inclui um âmbito bastante completo de cenários processuais relacionados com as diversas operações e totalmente integrados com as Vendas, Tesouraria, Inventário, entre outros.
Permitindo criar fichas de equipamentos com identificação singular, os Serviços Pós-Venda associam a esses equipamentos diversas informações específicas, tais como, contratos de assistência, moradas de instalação, informação de garantia, dados de compra e venda relacionados, entre outros. Mediante a criação de pedidos de assistência, centralizam-se diversos processos de suporte.
Através de cada pedido de assistência é possível saber a qualquer momento o estado do(s) processo(s) nele contido(s) de modo a, por exemplo, prestar informações ao cliente sobre a situação do seu pedido, independentemente do número de processos em causa. Todos os processos de pós-venda poderão ser distribuídos pelos técnicos mediante diversos critérios, nomeadamente, o técnico mais experiente no tipo de problema em questão, o técnico historicamente mais rápido, o técnico habitual do cliente ou o técnico que estatisticamente trata mais processos com a mesma prioridade.
As intervenções podem ser realizadas interna ou externamente e a agenda do técnico é gerida pela aplicação de forma integrada com o Microsoft Outlook. No caso das intervenções externas, a aplicação emite um mapa de intervenções no exterior para acompanhar cada técnico. No caso das intervenções internas, o técnico poderá trabalhar num ambiente aplicacional que garante todos os mecanismos de apoio à resolução e gestão do processo. Desde a consulta inteligente sobre a base de dados de problemas resolvidos que se assume como uma knowledge base, à gestão das prioridades e SLA’s (Service Level Agreement) este ambiente garante toda a informação necessária ao técnico permitindo a gestão de vários processos em simultâneo. O registo de descrições associadas às intervenções, a inclusão de artigos (peças, serviços, etc.), a associação do processo ao mecanismo de questões frequentes, o registo de tempos reais e imputados ao processo, o registo de quilómetros, entre outros, são alguns exemplos de operações e informações relacionadas com o tratamento de um processo de suporte.
Um vasto conjunto de estatísticas, explorações, análises, alertas e indicadores de gestão, garantem uma série de análises de elevado interesse nomeadamente o acompanhamento rigoroso aos custos e proveitos relacionados com equipamentos, técnicos, contratos e clientes.
|
|
|
|