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Compromisso com a Qualidade
A PRIMAVERA tem procurado, desde a sua fundação, em 1993, pautar o seu desempenho pelos cânones da Qualidade e Inovação num cuidado constante com a melhoria de todos os processos procurando garantir a satisfação das necessidades dos seus clientes, parceiros e colaboradores.
Nesse sentido, o compromisso da empresa com a qualidade envolve toda a organização e é vivido diariamente com a preocupação de garantir que o crescimento do seu valor e da sua actividade assentem nos seguintes vectores:
- Simplificação de processos e procedimentos;
- Rastreabilidade e registo de toda a actividade
- Maximização da satisfação do cliente;
De modo a garantir a consecução destes objectivos, procedeu-se à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (certificado segundo a norma ISO 9001:2000), à criação das áreas de Controlo de Qualidade e de Inovação e Novas Tecnologias, que garantem a permanente melhoria e inovação nos produtos e a implementação do Product Quality Program, uma infra-estrutura de monitorização da qualidade em colaboração com um conjunto de Beta Users e de Parceiros PRIMAVERA.
Abrangendo as diferentes áreas da organização, envolvendo diferentes intervenientes e abordando áreas distintas, todos estes sistemas ou programas conduzem à melhoria de produtos e serviços, num papel fundamental para a garantia da sua qualidade e da satisfação do cliente, objectivo último da PRIMAVERA.
Independentemente de todo o esforço implementado no aumento da qualidade de produtos e serviços surgem situações inevitáveis que saem do âmbito do controlo da organização. Estas situações anómalas criam constrangimentos a quem dos produtos depende: parceiros e utilizadores. Numa tentativa de tentar minimizar estas situações, felizmente raras, a PRIMAVERA, numa atitude inovadora, decidiu criar um mecanismo de compensação pelo incómodo causado por anomalias e constrangimentos resultantes da utilização dos seus produtos. Este mecanismo, para além do objectivo de compensação do cliente, contribui para a melhoria da qualidade dos produtos já que está integrado no processo contínuo de melhoria dos produtos.
Acima de tudo, a PRIMAVERA investe na evolução permanente das suas competências e realizações, antecipando as necessidades e expectativas dos clientes, empresas, mercado e universo envolvente. Movida pela vontade de se ultrapassar a si própria, na busca da excelência em todas as suas vertentes de actuação, inspira-se no futuro para inovar. O sucesso é o resultado natural da paixão com que enfrenta os desafios do presente.
Esta busca constante pela perfeição é sustentada, ainda, através de uma participação regular em programas de investigação e de uma estreita colaboração com a comunidade académica.
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